इनबाउंड कॉल सेंटर एक प्रकार का संपर्क केंद्र है जिसे केवल उपयोगकर्ताओं, ग्राहकों या भागीदारों की कॉल प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इनबाउंड कॉल सेंटर आम तौर पर फोन पर वर्तमान और/या संभावित ग्राहकों को सहायता, सेवाएं, बिक्री, पूछताछ, बिलिंग और सामान्य प्रश्न प्रदान करते हैं।
आमतौर पर, एक इनबाउंड कॉल सेंटर ग्राहकों से कॉल प्राप्त करता है। ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों की उपलब्धता और लागू रूटिंग नीति के आधार पर, कॉल को एजेंटों में से एक को रूट किया जाता है। इसी तरह, कुछ मामलों में, ईमेल और लाइव चैट सत्र भी एजेंटों को उनकी उपलब्धता और विशेषता (जैसे हेल्प डेस्क, बिक्री या बिलिंग) के आधार पर भेजे जाते हैं। कॉल सेंटर एजेंट आमतौर पर कॉलर आईडी, ईमेल या यूजर आईडी को स्वचालित रूप से ट्रेस करके या अपने सिस्टम पर ग्राहक विवरण सत्यापित करके ग्राहक की पूरी जानकारी देखने में सक्षम होते हैं।
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