Business Service Management - व्यवसाय सेवा प्रबंधन का क्या अर्थ है?

व्यवसाय सेवा प्रबंधन (बीएसएम) एक परिभाषित पद्धति है जिसका उपयोग व्यवसाय सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) सेवाओं की निगरानी और मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है।

बीएसएम उपयोगिताओं, प्रक्रियाओं और तकनीकों का एक समूह है। बीएसएम प्रौद्योगिकी उपयोगिताओं को आईटी संघों को प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे को देखने और संभालने में मदद करने के लिए इंजीनियर किया गया है, जो समर्थन को बढ़ाता है और महत्वपूर्ण व्यावसायिक सेवाओं को बनाए रखता है।

1990 के दशक के मध्य में व्यापक रूप से अपनाई गई, सूचना प्रौद्योगिकी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी (आईटीआईएल) मूल रूप से सूचना प्रणालियों और उनसे जुड़ी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का बेहतर संरेखण स्थापित करने के लिए बनाई गई थी, जिससे आईटी प्रबंधन में सुधार हुआ। आईटीआईएल ने धीरे-धीरे बीएसएम को आईटी बुनियादी ढांचे के प्रबंधन और संचालन के लिए अंतिम मॉडल के रूप में अपनाया और औपचारिक रूप से मान्यता दी।

बीएसएम संरचित प्रक्रियाओं और सॉफ्टवेयर से युक्त है। बीएसएम उपयोगिताएँ आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम या आईटी सेवा) विधियों पर केंद्रित प्रतिष्ठित प्रक्रियाओं का उत्तरोत्तर विस्तार करने का एक महत्वपूर्ण साधन हैं।

बीएसएम कार्यप्रणाली व्यक्तिगत वस्तुओं या साइलो के बजाय सेवा द्वारा आईटी विभागों को व्यवस्थित करती है, जिससे संगठन की प्रबंधित व्यावसायिक सेवाओं को उत्तरोत्तर बढ़ाते हुए प्रयास को प्राथमिकता दी जाती है।

बीएसएम सॉफ्टवेयर और सेवाएं प्रदान करने वाले प्रमुख विक्रेताओं में निम्नलिखित शामिल हैं:

• एक्सेलऑप्स
• बीएमसी सॉफ्टवेयर
• कंप्यूवेयर
• सीए टेक्नोलॉजीज (पूर्व में कंप्यूटर एसोसिएट्स, इंक.)
• एचपी बिजनेस सर्विस मैनेजमेंट
• नोवेल
• आईबीएम की टिवोली
• ज़ायरियन ट्रैवर्स