Managed Service Provider (MSP) - प्रबंधित सेवा प्रदाता (एमएसपी) क्या है?

प्रबंधित सेवा प्रदाता (एमएसपी) एक ऐसी कंपनी है जो अन्य व्यवसायों के लिए सूचना प्रौद्योगिकी की देखरेख करती है। एमएसपी व्यवसायों को विशेषज्ञता, संसाधनों और प्रौद्योगिकियों तक पहुंच प्रदान करता है जिन्हें वे स्वयं वहन करने या बनाए रखने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।

यह छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों, गैर-लाभकारी संस्थाओं और सरकारी एजेंसियों के लिए विशेष रूप से फायदेमंद है जिनके पास विशिष्ट प्रकार की प्रौद्योगिकी को घरेलू स्तर पर प्रबंधित करने के लिए संसाधनों और/या विशेषज्ञता की कमी है।

आज के एमएसपी के लिए व्यवसाय मॉडल 1990 के दशक से विकसित हुआ जब एप्लिकेशन सेवा प्रदाताओं (एएसपी) ने पहली बार इंटरनेट पर सॉफ्टवेयर वितरित करना शुरू किया।

यह पारंपरिक दृष्टिकोण से एक महत्वपूर्ण बदलाव था, जहां व्यवसाय सॉफ़्टवेयर लाइसेंस खरीदते थे, सॉफ़्टवेयर को परिसर में स्थापित करते थे, और सॉफ़्टवेयर को घर में प्रबंधित करते थे।

 

अनिवार्य रूप से, एएसपी की शुरुआती सफलता ने व्यवसायों को दिखाया कि वे अधिक चुस्त हो सकते हैं और आईटी सेवाओं को आउटसोर्स करके स्टाफिंग लागत को कम कर सकते हैं। जिस तकनीक ने इस नए "ए-ए-सर्विस" डिलीवरी मॉडल को प्रेरित किया, उसने सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण और उपभोग-आधारित मूल्य निर्धारण जैसी नई प्रकार की मूल्य निर्धारण योजनाओं को भी प्रेरित किया।

आज, शब्द "क्लाउड सेवा प्रदाता" और "प्रबंधित सेवा प्रदाता" अक्सर एक दूसरे के लिए उपयोग किए जाते हैं, लेकिन ये दोनों शब्द समानार्थी नहीं हैं।

जबकि आज के कई एमएसपी क्लाउड से अपनी सेवाएं प्रदान करते हैं, सभी क्लाउड सेवा प्रदाता (सीएसपी) एमएसपी नहीं हैं - और सभी प्रबंधित सेवाएं इंटरनेट पर वितरित नहीं की जाती हैं।

जबकि उद्योग ने दूरस्थ प्रबंधन और समर्थन की दिशा में एक महत्वपूर्ण बदलाव देखा है, विशेष रूप से क्लाउड कंप्यूटिंग और रिमोट मॉनिटरिंग टूल में प्रगति के साथ, अभी भी कई स्थितियां हैं जहां ऑन-साइट प्रबंधित आईटी सेवाएं आवश्यक या पसंदीदा हैं।

 

विभिन्न प्रकार के एमएसपी के उदाहरण

कुछ एमएसपी विशिष्ट आईसीटी प्रबंधन घटकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जैसे नेटवर्क प्रबंधन या वॉयस ओवर आईपी (वीओआईपी) टेलीफोनी, जबकि अन्य विशिष्ट उद्योग क्षेत्रों को लक्षित करते हैं, जैसे स्वास्थ्य सेवा या विनिर्माण। एमएसपी का चुनाव काफी हद तक ग्राहक की विशिष्ट आईटी आवश्यकताओं, उनके उद्योग और उनके व्यावसायिक उद्देश्यों पर निर्भर करता है।

यहां विभिन्न प्रकार के एमएसपी और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का विवरण दिया गया है:

• नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर: इस प्रकार का सेवा प्रदाता नेटवर्क हार्डवेयर और इंफ्रास्ट्रक्चर प्रबंधन में माहिर होता है। उनकी सेवाओं में आम तौर पर नेटवर्क ऑपरेशन सेंटर (एनओसी) सेवाएं शामिल होती हैं जो यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन की जाती हैं कि ग्राहक व्यवसाय का नेटवर्क विश्वसनीय, तेज़ और सुरक्षित है।
• दूरस्थ निगरानी और प्रबंधन: आरएमएम एमएसपी दूर से आईटी बुनियादी ढांचे और समापन बिंदुओं की निगरानी और प्रबंधन करने में विशेषज्ञ हैं। इस प्रकार का सेवा प्रदाता आईटी समस्याओं का सक्रिय रूप से पता लगा सकता है और उनका समाधान कर सकता है, अक्सर ग्राहक को उनके बारे में पता चलने से पहले।
• प्रबंधित सुरक्षा सेवा प्रदाता: एमएसएसपी फ़ायरवॉल प्रबंधन, घुसपैठ का पता लगाने, वायरस सुरक्षा, और सुरक्षा सूचना और इवेंट प्रबंधन (एसआईईएम) सेवाएं प्रदान करते हैं। ये सेवाएँ उन व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण हैं जिन्हें संवेदनशील डेटा की सुरक्षा करने और नियामक अनुपालन आदेशों का अनुपालन करने की आवश्यकता है।
• क्लाउड प्रबंधन: इस प्रकार के एमएसपी को क्लाउड माइग्रेशन और लागत और प्रदर्शन के लिए क्लाउड संसाधनों को अनुकूलित करने में मदद के लिए काम पर रखा जा सकता है।
• प्रबंधित प्रिंट सेवा प्रदाता: एमपीएसपी कंपनियों को उनकी मुद्रण संपत्ति हासिल करने और प्रबंधित करने में मदद करते हैं, जिसमें प्रिंटर, कॉपियर और फैक्स मशीन शामिल हैं।
• डेटा संग्रहण और प्रबंधन: इस प्रकार का एमएसपी डेटा भंडारण, साथ ही बैकअप और पुनर्प्राप्ति सेवाएं प्रदान करता है। एसएलए के आधार पर, वे पारगमन में डेटा के साथ-साथ बाकी डेटा के लिए भी जिम्मेदार हो सकते हैं।
• संचार सेवाएँ: ये प्रबंधित सेवा प्रदाता संगठन के भीतर और बाहर निर्बाध संचार सुनिश्चित करने के लिए वीओआईपी, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और एकीकृत संचार और सहयोग (यूसीसी) जैसी दूरसंचार सेवाओं का प्रबंधन करते हैं।
• सॉफ़्टवेयर-ए-ए-सर्विस (SaaS): इस प्रकार का एमएसपी सदस्यता-आधारित सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है जिसे प्रदाता द्वारा बाहरी रूप से होस्ट और प्रबंधित किया जाता है। इंटरनेट के शुरुआती दिनों में, इस प्रकार की प्रबंधित सेवा को ऐप्स-ऑन-टैप कहा जाता था।
• डेस्कटॉप और गतिशीलता: ये एमएसपी आमतौर पर भौतिक और आभासी डेस्कटॉप इन्फ्रास्ट्रक्चर (वीडीआई) का प्रबंधन करते हैं। कुछ मामलों में, वे मोबाइल डिवाइस प्रबंधन (एमडीएम) सेवाएं भी प्रदान करेंगे। कई उद्योगों में ऐसे नियम हैं जिनके लिए संवेदनशील डेटा तक पहुंचने वाले उपकरणों को सख्त नियंत्रण के साथ प्रबंधित करने की आवश्यकता होती है। एमडीएम इन नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करने में मदद करता है।
• व्यावसायिक सेवा स्वचालन (पीएसए): इस प्रकार का एमएसपी व्यवसायों को बिलिंग, समय ट्रैकिंग और संसाधन आवंटन जैसी सेवाओं को स्वचालित करने में मदद करने पर केंद्रित है। विडंबना यह है कि इस प्रकार की प्रबंधित सेवा सेवा स्तर समझौतों (एसएलए) को पूरा करने के लिए एमएसपी को अपनी स्वयं की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने की आवश्यकता में निहित है।